Ruilen & Retouren

Retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat je toch niet geheel tevreden bent met jouw bestelling. Je hebt dan het recht om producten te retourneren.
Meld je retourzending binnen 14 dagen na levering aan voor retour. Dit kan door een mailtje te sturen naar info@stip-en-streep.nl met daarin het ordernummer en wat je wilt retourneren. Je ontvangt dan van ons het retourformulier van de leverancier van het betreffende product en het retouradres . Vul het retourformulier volledig in en stuur deze samen met het product naar het retouradres dat je van ons via de mail ontvangt.

Houdt bij het retourneren van producten hwel rekening met het volgende:

  • Na ontvangst van de bevestigingsmail heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren, tenzij anders afgesproken.
  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • De producten dienen in originele staat van verzending te worden geretourneerd; ongedragen, voorzien van aangehecht label (indien van toepassing) en in de originele verpakking.
  • Sale items kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
  • Producten van “thema”-collecties zoals de feestdagencollectie en de vader- en moederdagcollectie kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Wanneer dit van toepassing is op een product, staat dit duidelijk bij het product vermeld.
  • Producten die op maat worden gemaakt (dus niet de standaard aangeven maten in de shop) en gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. 
  • Wanneer producten retour gestuurd worden zijn wij niet verantwoordelijk voor vermissing/diefstal tijdens het transport. Verminder dit risico door met Track & Trace te verzenden.
  • Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Garantie

Als een geleverd product gebreken vertoont, gelden de wettelijke garantievoorschriften. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wij hanteren met betrekking tot garantie de volgende richtlijnen:

  • Vertoont een product bij levering transportschade? Laat dit ons dan binnen 48 uur na levering van de bestelling weten, dan zorgen wij dat er een nieuw product geleverd wordt.
  • Gaat een product kort na levering, tijdens het dragen, door overduidelijke materiaal- of fabricagefouten kapot? Laat dit ons dan binnen 4 weken na levering weten. Er zal dan altijd gezorgd worden voor een degelijk product. 
  • Gaat een product binnen 6 maanden na levering kapot en wil je aanspraak maken op je wettelijke garantie? Neem dan binnen 7 dagen na constatering van het gebrek contact met ons op. Wij zullen dan bekijken in hoeverre wij iets voor je kunnen betekenen. Na die 6 maanden kunnen wij helaas niets meer voor je betekenen. 

 

Stip & Streep Kinderkleding | Algemene voorwaarden | Privacy